Nos formations

Le management

Le manager fournisseur de "services de management".

Le manager va, durant sa carrière, fournir empathie, motivation, écoute, assertivité.
Si ce n’est pas le cas, peut-on le considérer comme un « manager » ?

Formations en management

• Le progress manager : La stratégie d’évolution du basique vers l’expérimenté.
• Le leadership : Le renforcement du charisme et le chemin vers l’authenticité.
• Le manager participatif : La gestion harmonieuse et le développement des talents de ceux qui vous entourent, véritables gisements de progrès pour l’équipe et l’entreprise.
• Le manager coach : Comment aider à bon escient ses collaborateurs et développer leurs potentialités.
• Le manager et l’affirmation de soi : Comment atteindre ses objectifs en gardant des relations positives, en toutes circonstances, avec ses collaborateurs.
• Conduire un entretien d’évaluation : Comment gérer ce moment capital de motivation annuelle du collaborateur.
• Le change manager : Forger dans son entourage une philosophie de changement acceptable, acceptée et défendue par tous.
• Working together : Souder et entretenir les équipes pour que tous fonctionnent efficacement ensemble : condition sine qua non à la réussite de l’entreprise !
  

La Communication

Communiquer, c’est mettre en commun.

Mettre en commun et surtout rendre accessible, faciliter la compréhension de tous vos messages… Pour prendre contact, convaincre, négocier, collaborer efficacement avec vos collègues, vos clients, vos collaborateurs.

Formations en communication

• Mieux parler en public : Communiquer, savoir s’exprimer avec force et conviction dans le « paysage » de l’autre.
• La relation de qualité avec le client : Comment vivre harmonieusement avec notre principal commanditaire.
• Construire la communication interne : Organiser et simplifier la structure d’échanges de notre univers professionnel.
• Mettre en place une stratégie de formation : Ce qui va réellement nous servir en termes d’adéquation à nos besoins.
• La communication au-delà des mots : L’apprentissage et la compréhension de l’élément majeur de nos messages, le non-verbal.
• La gestion de crise : Se préparer au pire (et rester prêt) afin d’en éviter les aspects néfastes, paniquants et susceptibles de pertes d’image et de moyens.
• Rentabiliser les réunions : Moments de gain ou de perte d’efficacité…
  

Le développement de soi

L’épanouissement de chacun au bénéfice de tous.

Comment bien vivre avec les autres si on vit mal avec soi ?
Mieux se connaître et augmenter sa maîtrise de soi… Vaste programme qui ne s’installe pas en un jour ! Autant commencer sans attendre…

Formations en développement de soi

• L’affirmation de soi : Dire ce que l’on pense, penser ce que l’on dit, dans un respect mutuel et un cadre de relation win-win.
• Gérer les personnes difficiles : Rencontrer sans difficultés majeures les agressifs, les manipulateurs, les saboteurs, les harceleurs, les négatifs, etc. et réduire la pression excessive qu’ils provoquent.
• Maîtriser le stress : Apprendre à se détendre, se connaître, maîtriser les tensions et savoir comment se reconstituer correctement.
• Apprivoiser le changement constant : Vivre une adaptation permanente comme naturelle et indispensable.
• Gérer la pression dans un entretien : Défendre sereinement son point de vue face aux pressions rencontrées en augmentant sa confiance et sa maîtrise de soi.
• S’organiser vite et bien : Définir clairement nos priorités, les faire respecter, construire nos méthodes et développer nos moyens afin de nous en servir avec efficience et rentabiliser vraiment notre emploi du temps !
  

La dimension commerciale

Développer et fidéliser votre portefeuille clients grâce à une équipe commerciale motivée, dynamique et performante.

En période difficile, ce sont les commerciaux qui font qu’une entreprise survit ou pas.
C’est donc le rôle de chacun dans cette entreprise de privilégier cet aspect au quotidien.
Pourquoi ne pas en faire une bonne habitude ?

Formations commerciales

• Vente essentielle : Bâtir la structure élémentaire de tout commercial et en faire sa référence quotidienne.
• Vente adaptée : Construire une démarche commerciale adaptée au profil de chaque client.
• Vente réflexe : Définir les domaines où renforcer votre action générale par de la vente automatique.
• Négociation : Mettre en place un modèle solide de négociation en accord avec vos valeurs et celles de votre entreprise.
• Du technique au commercial : Développer, chez le technicien, un esprit commercial afin d’amener sa performance à la hauteur de son know-how technique.
  

La relation Client

L’orientation Client : plus encore qu’un état d’esprit, une culture d’entreprise !

Il n’existe pas de règles universelles pour modéliser la relation client – fournisseur.
La recette à appliquer est spécifique à chaque organisation. C’est l’originalité et la rigueur qui permettront à chaque entreprise de définir et de décliner au quotidien « sa » valeur ajoutée.

Formations relation clients

• Après-vente de qualité : C’est la qualité relationnelle constante de tous ses collaborateurs qui permettra à l’entreprise de fidéliser ses clients.
• Gestion des plaintes : Conserver la confiance de nos clients en traitant correctement leurs demandes, voilà assurément un pari parfois difficile mais impératif à réussir !
• Rentabiliser l’accueil dans votre entreprise : Accueillir de façon qualitative tous les clients, grands ou petits, c’est offrir de l'entreprise une image dynamique et performante et donner à tous l’envie d’y revenir !
  
• Client - Fournisseur interne : Au sein de l’entreprise, nous sommes tous clients et fournisseurs les uns des autres. De la qualité de nos relations avec notre clientèle interne découle l'excellence du service à nos clients externes.
  
• Recouvrement de créances par téléphone : Organiser et modéliser une approche efficace, tout en permettant le maintien et la valorisation de notre relation commerciale.
  

Augmenter votre professionnalisme commercial

Vendre mieux en comprenant mieux nos clients et réduire les difficultés de contact avec ceux-ci. Faire rentrer les impayés. Négocier plus efficacement. Augmenter les capacités commerciales de chaque collaborateur au travers de trainings fréquents.

Réduire les tensions qui entachent notre bien-être et diminuent notre performance au travail

Anticiper les tensions. Gérer plus rapidement les gens difficiles. Diminuer les pertes de temps et de moyens en rentabilisant chaque investissement relationnel.

Manager en période de crise

Gérer les collaborateurs sous pression et canaliser les énergies vers une plus grande intelligence collective. Augmenter la volonté de travail en équipe. Développer l’apport nécessaire d’information potentiellement présente chez chaque collaborateur.